Відповіді й замовлення в Direct — за вашою схемою

Це не AI — це ваша схема відповідей

Бот нічого не вигадує. Це схема заготовлених вами відповідей, яку ви будуєте в адмінці: крок — це повідомлення з текстом, фото чи відео, а кнопки під ним ведуть до наступних кроків. Покупець просто натискає кнопки й проходить вашою схемою: «Каталог» → «Худі» → «Розмірна сітка» → «Оформити».

Що з цього виходить

• Бот каже рівно те, що ви написали. Він не помилиться в ціні, не пообіцяє знижку, якої немає, і не відповість «на своє розуміння».
• Схему змінюєте ви — будь-коли. Зміни спершу зберігаються як чернетка, покупці бачать їх лише після «Опублікувати». Якщо щось пішло не так, будь-яку попередню версію можна повернути.
• Слова-тригери. Якщо покупець пише текстом — «скільки доставка?» — бот за ключовим словом переводить його на потрібний крок. Слова задаєте ви.
• Кроки можна тимчасово вимкнути, не видаляючи: наприклад, акцію, яка закінчилась.

Магазин з вашими товарами

Якщо хочете, щоб бот не лише відповідав, а й приймав замовлення, — для вас готовий магазин. Він відкривається прямо з Direct: покупець не йде на інший сайт, а вам сайт не потрібен.

Товари з варіантами

Колір, розмір і ще одна характеристика — до трьох на товар. У кожного кольору свої фото й, за потреби, своя ціна. Колір покупець обирає по фото, як у великих магазинах.

Облік залишків

Ви вказуєте кількість кожного варіанта — продане списується автоматично. Товар, якого немає, покупець бачить закресленим і не може замовити. Якщо двоє одночасно беруть останню одиницю, продасться одна.

Кошик і оформлення

Контакти, доставка й оплата — на одній сторінці. Відділення Нової Пошти обирається зі списку, тож помилки в адресі не буде.

Ваші питання у формі

До основних полів можна додати свої: «На коли потрібно?», «Подарункове пакування?». Відповіді приходять разом із замовленням.

Оплата

Способи, які вмикаєте ви

• Переказ на рахунок. Кнопка «Оплатити» відкриває застосунок банку з уже заповненими реквізитами, сумою й призначенням з номером замовлення. Покупцю не треба нічого копіювати.
• Накладений платіж. Оплата у відділенні Нової Пошти. Можна брати фіксований завдаток наперед, щоб відсіяти несерйозні замовлення.
• Оплата на місці при самовивозі.

Гроші в усіх способах ідуть одразу на ваш рахунок. Ми їх не приймаємо й не тримаємо.

Як бот перевіряє оплату

Ви підключаєте виписку свого рахунку monobank. Доступ — лише на читання: бачити надходження можна, рухати гроші — ні.

Бот стежить за надходженнями й зіставляє кожне із замовленням: спершу за номером замовлення в призначенні, потім за сумою. Кожне замовлення отримує унікальну суму з кількома копійками, тож навіть без призначення платіж не сплутається з іншим. Щойно збіг знайдено, замовлення стає оплаченим: покупцю приходить підтвердження, вам — сповіщення.

• Переказ з картки на картку теж видно у виписці — бот впізнає його за унікальною сумою.
• Швидкість. Платіж усередині monobank видно за хвилину. Переказ з іншого банку проходить через систему НБУ й може йти 15–20 хвилин; покупець бачить на сторінці, що перевірка триває.
• Якщо не оплатили вчасно. Ви задаєте час на оплату. Після нього замовлення скасовується автоматично, товар повертається на склад, покупцю приходить повідомлення.
• Без monobank автоперевірки немає, але все інше працює — оплату ви позначаєте вручну в адмінці.

У планах — оплата карткою онлайн прямо на сторінці, з даними вашого магазину.

Доставка й ТТН

Способи доставки: відділення чи поштомат Нової Пошти, кур'єр Нової Пошти на адресу, самовивіз з ваших точок (з картою), кур'єр по місту.

ТТН створюється сама

Ви один раз вказуєте ключ Нової Пошти й відділення відправки. Далі при переказі на рахунок накладна з'являється одразу після оплати, а при накладеному платежі — одразу після оформлення, з сумою післяплати. Номер ТТН отримує і покупець, і ви. Переписувати адресу руками не треба.

Вартість доставки

• покупець платить при отриманні, як звичайно;
• або разом із замовленням — бот рахує ціну за тарифом Нової Пошти;
• можна вказати «безкоштовна доставка від N грн».

Повідомлення: хто, що і через що отримує

Покупець — у Direct

Усі повідомлення йдуть від імені вашого акаунта через офіційний API Instagram. Ви бачите всю переписку в Direct, як звичайно. Покупцю приходять:

• відповіді на кожному кроці схеми;
• «Замовлення прийнято» після оформлення;
• одне повідомлення після оплати: оплату отримано, номер замовлення, номер ТТН (якщо ТТН ще немає — «номер накладної надішлемо після відправки»);
• якщо час на оплату минув — що замовлення скасовано.

Правило Instagram: бізнес може писати покупцю протягом 24 годин після його останнього повідомлення. Бот відповідає одразу, тож у це вікно вкладається.

Ви — у Telegram

Ви підключаєте Telegram в адмінці одним кодом, і бот пише вам або вашому менеджеру:

• Нове замовлення — товари, сума, доставка, контакти й відповіді з форми.
• Оплату або завдаток отримано — сума, від кого, номер замовлення.
• Покупець покликав менеджера.
• Новий покупець написав уперше — вмикається за бажанням.
• Щось потребує вашого погляду: гроші прийшли, але сума не збігається; під суму підходить кілька замовлень; оплатили вже скасоване замовлення; monobank перестав приймати доступ; замовлення скасовано через несплату.

Під кожним повідомленням — кнопка «Відкрити діалог»: вона відкриває переписку з цим покупцем в Instagram на телефоні чи комп'ютері. Які типи сповіщень отримувати, обираєте ви.